Poslovna zgodba Gorenjske banke sloni na dolgoletni tradiciji in integriteti ter zavezanosti najvišjim etičnim standardom, kar jo tudi dela tako uspešno. Svoje cilje uresničujemo upoštevaje veljavne zakone in podzakonske akte ter priporočila zunanjih institucij, vedno znova pa sledimo dobrim poslovnim praksam in interni politiki banke, pri čemer se zavezujemo moralnim načelom.
Informacije o reševanju pritožb in reklamacij
Vsako mnenje naših strank je za nas dragoceno, tudi takrat, kadar predstavlja nestrinjanje z načinom našega trenutnega poslovanja. Predstavlja namreč priložnost, da se v največji meri prilagodimo željam in potrebam naših strank. Pomembno vlogo pri tem predstavlja učinkovito, hitro in uspešno reševanje reklamacij oziroma pritožb.
V Gorenjski banki vsako reklamacijo ali pritožbo pravne ali fizične osebe skrbno obravnavamo in jo poskušamo rešiti v sodelovanju s stranko. Banka k reševanju pritožb pristopa sistematično in z željo po čim hitrejši rešitvi ter zagotavlja, da se odpravijo vse morebitne napake in težave pri poslovanju s strankami. Banka si prizadeva podati odgovor stranki v zakonsko predvidenem ali razumnem roku, ob upoštevanju narave težave (skladno z ZPlaSSIED, 285. člen).
Podrobne informacije v zvezi z internim pritožbenim postopkom ter izvensodnim reševanjem potrošniških sporov so vsebina Splošnih pogojev o opravljanju plačilnih storitev za potrošnike in Splošnih pogojev o opravljanju plačilnih storitev za pravne osebe, podjetnike, in osebe civilnega prava.