Reševanje kartičnih reklamacij

Želimo si, da vaše poslovanje s plačilnimi karticami poteka varno in brezskrbno. Če opazite nepooblaščeno transakcijo ali drugo nepravilnost pri poslovanju s kartico, lahko postopek reklamacije začnete z izpolnitvijo spletne vloge v nadaljevanju.

Izpolnite reklamacijsko vlogo

Pomembno: Po uspešni oddaji boste na svoj elektronski naslov prejeli izpolnjen PDF obrazec. Za dokončanje reklamacije je potrebno obrazec podpisati in ga skupaj z morebitnimi prilogami poslati na elektronski naslov, naveden v elektronskem sporočilu.

 

    Osebni podatki

    XXXX
    Vpišite prvih šest in zadnje štiri številke s kartice.

    Reklamacija transakcije

    Transakcija 1

    Uporaba mobilne denarnice*
    Trgovca poznam*

    Transakcija 2

    Uporaba mobilne denarnice
    Trgovca poznam

    Transakcija 3

    Uporaba mobilne denarnice
    Trgovca poznam

    * V primeru, da reklamirate več kot tri zneske, k reklamacijski vlogi, ki jo po oddaji spletnega obrazca prejmete na elektronski naslov, priložite tudi seznam vseh transakcij, zoper katere podajate reklamacijo. Navodila za enostavno oddajo prilog bodo zapisana v elektronskem sporočilu.

    Področje reklamacijskega zahtevka

    Izberete lahko le eno področje. V primeru, da se reklamira dve področji, je potrebno oddati dve različni reklamacijski vlogi.

    Na podlagi izbranega področja reklamacijskega zahtevka ustrezno dopolnite reklamacijsko vlogo

    Nakupi in storitve na fizičnih in spletnih prodajnih mestih

    * V tem primeru k reklamacijski vlogi, ki jo po oddaji spletnega obrazca prejmete na elektronski naslov, priložite fotokopijo računa oz. slipa. Navodila za enostavno oddajo prilog bodo zapisana v elektronskem sporočilu.

    Hotelske storitve in storitve najema

    Neprejeto blago / storitev

    * V tem primeru k reklamacijski vlogi, ki jo po oddaji spletnega obrazca prejmete na elektronski naslov, priložite korespondenco s trgovcem ter potrdilo o vračilu blaga v primeru, če ste blago vrnili trgovcu. Navodila za enostavno oddajo prilog bodo zapisana v elektronskem sporočilu.

    Bankomat Gorenjske banke d.d.

    Bankomat druge banke

    Ukradena kartica

    * V tem primeru k reklamacijski vlogi, ki jo po oddaji spletnega obrazca prejmete na elektronski naslov, priložite tudi policijski zapisnik prijave kraje. Navodila za enostavno oddajo prilog bodo zapisana v elektronskem sporočilu.

    Izjava

    * Označena polja so obvezna.

    S klikom na gumb "Oddajte reklamacijsko vlogo" se strinjate in dovoljujete, da vas kontaktiramo z namenom odgovora na vaše sporočilo.

    Vaše osebne podatke iz obrazca bomo uporabili samo za namen posredovanje odgovora na vaše vprašanje ali vsebino sporočila. Osebne podatke bomo hranili še šest mesecev po zaključenem dialogu. Kontaktne podatke bomo obdelali v Gorenjski banki d.d. ali pri pogodbenih obdelovalcih Gorenjske banke d.d. in jih ne bomo prenašali v tretje države. Podrobnejše informacije o tem, kako Gorenjska banka d.d. banka ravna z osebnimi podatki (podatki o upravljavcu vaših osebnih podatkov, podatki o pooblaščeni osebi za varstvo osebnih podatkov, vaših pravicah in uveljavljanju le teh, ostalo) so vam na voljo na spletnem naslovu www.gbkr.si/varstvo-osebnih-podatkov/.