Pogosta vprašanja in odgovori

Preden se povežete, je treba preveriti, ali računalnik omogoča dostop do varnih spletnih SSL strani.

Možno je, da se za težavami z digitalnim podpisom ali onemogočenim dostopom do spletne banke krije neustrezno nastavljen antivirusni program. V tem primeru je treba zapreti vsa okna spletnega brskalnika, začasno izklopiti antivirusni program (Avast, AVG, McAfee itn.) in ponovno vstopiti v Link. V kolikor je vstop nemoten in digitalni podpis delujoč, je antivirusni program ...

V primeru težav z namestitvijo ali uporabo programa HID Approve za dvostopenjsko avtentikacijo priporočamo ogled navodil, predstavljenih na tej povezavi.

V primeru varčevalnega računa s knjižno plačil ni možno upravljati preko mobilne banke.

Iz mobilne banke Link m ni mogoče izvoziti potrdila o plačilu, jih je pa možno izvoziti iz spletne banke Link, do katere se dostopa s pomočjo mobilne banke Link m.

Izbrano storitev je možno naročiti v mobilni banki, in sicer v razdelku “naročila”, kjer so navedene različne možnosti. Glede dodatnih povpraševanj se je najbolje obrniti na banko, in sicer preko funkcije “sporočila banke”.

Mogoče je uporabiti enkratno geslo OTP, ki služi kot rezervni način za vstop v spletno banko. Z njegovo pomočjo uporabnik nastavi novo geslo in dalje uporablja spletno banko Link. Alternativno geslo je mogoče prejeti z naročilom ponastavitve gesla ali s klicem na (04) 20 84 312, pri čemer je treba izbrati možnost “naročilo storitev”.

V primeru pozabljene PIN kode za vstop v aplikacijo Link m je potrebno: • izbrisati trenutno aplikacijo, • prenesti aplikacijo Link m preko Google ali Apple trgovine in jo namestiti na telefon, • kontaktirati klicni center Gorenjske banke in pridobiti novo aktivacijsko kodo ter • izvršiti prijavo in aktivirati mobilno banko s skeniranjem QR kode ...